（本報記者晨楓）

  DMV總監Troy Dillard表示，盡管該部門推出了業務亭、網上業務處理及智能手機應用程序等諸多便民業務工具和措施，但仍無法滿足客戶對機動車業務需求的增長，而隨著非法移民身份的松綁和真實ID等新政策的實施，DMV的業務處理量可謂與日俱增。數據顯示，在整個維加斯都市區的四個DMV辦公室中，客戶量從2013年的143萬增加到了2014年的173萬，增幅達到了20%，預計2015年的客戶量還會增加近200萬人次。DMV辦公室表示，隨著內州的經濟復蘇和就業增長，越來越多的人開始遷居內州，而移民政策的松綁也吸引了越來越多的非法移民湧入，伴隨居民增加而來的就是DMV業務處理量的大增，駕駛授權卡、新駕照、新車牌、真實ID及新遷機動車註冊等業務可為繁瑣無比，特別是很多居民因政策的不熟悉或文件的不完備，其不得不多次往返DMV，這在一定程度上增加了DMV的業務負荷（200萬人可帶來310萬項業務需求）。例如在維加斯撒哈拉大道的DMV辦公室，其上午一開門就往往有逾100人湧入，很多客戶的待時往往長達2小時甚至3小時，這不僅使得DMV員工勞累不堪，也使得輪候客戶抱怨不斷。面對業務需求增長、待時長這一尷尬局面，DMV不得不“重拳出擊”進行全面性的業務系統改革，擬斥資1.09億美元更新換代全部的計算機系統。DMV總監Troy Dillard表示，計算機系統的更新正處於緊張規劃之中，各項工作進展順利，1.09億美元的花費僅是初步預算，預計規劃批準後才能確定詳細的花費。據悉，1.09億美元的計算機系統更新，DMV將增聘22個系統監管崗位，以保證新系統運行之後能自主地監管、維護，而DMV會對未來的每筆機動車業務處理增收1美元的手續費，以彌補系統更新的開支，預計每年可增收逾500萬美元。