国泰空中服务员被指歧视普通话乘客，事件引发全城关注。23日夜晚国泰航空行政总裁宣布宣布对三名涉事的空中服务员予以解聘。24日特首李家超主动提及事件，称有关人员不尊重乘客，言行恶劣，伤害香港及内地同胞感情，对事件感到痛愤、失望。同日官媒《人民日报》微信公众号“侠客岛”再度发文阻击国泰，指“在香港歧视普通话注定是个笑话”。

近日一名居港大陆人在内地社交媒体“小红书”发文，称21日乘搭国泰客机由成都返港时，听到空中服务员与同事交谈时涉歧视乘客，因此将空中服务员的私下对话录音公开，并举报国泰航空。

国泰其后在微博两度以简体字致歉，并承诺调查事件。23日夜晚行政总裁林绍波发简体字声明，称已完成调查，决定依公司规章制度解雇3名涉事机舱服务员，称国泰对个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为“零容忍”、“绝不姑息”。

事件持续发酵，香港政府官员亦轮番表态。运输及物流局长林世雄发声明，称十分痛心国泰部分机组人员的不当言论，指事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。他要求国泰管理层立刻改善服务。

24日，文化体育及旅游局局长杨润雄指，个别事件令香港成为好客之都蒙上污点；未来会做好对外及对内宣传，每一名服务员、甚至是每一名香港人都要以好客之道欢迎游客。

同日，到广州出席活动的特首李家超，在演讲时主动提及国泰事件，指对国泰航空公司有机组人员对内地乘客作出不尊重言行，感到非常痛愤、失望，称“这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观”。

他认为事件破坏香港形象，是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象。