中國五一長假將至,預計帶動中國民眾國內旅遊潮。然而在需求暴增的情形之下,各地陸續傳出旅宿業為了賺更多,片面取消旅客的預約,並拉高房間價格後重新販售,引發輿論批評。
今年中國五一長假從4月29日至5月3日,由於是解除疫情防控後第一個五一長假,因此不少民眾早已安排出遊計畫。據中國民航局推估,連假期間將運輸旅客可達900萬人次,另中國國鐵指出,截至本週,已售出的車票約4657萬張。
出遊人數暴增連帶使得住宿需求大幅增加,在僧多粥少的情形之下,不少地區卻陸續傳出消費爭議,旅宿業者為了多賺一些,片面取消部分旅客已經預約的訂單,接著拉高價格後重新販售。
據第一財經、每日經濟新聞與成都商報報導,近期越來越多消費者在網路社群上反應,早早訂好的五一假期民宿、飯店遭到片面毀約,而且理由千奇百怪,諸如重新裝修、倒閉、老闆換人等,然而實際上是業者為了取回連假期間的房源,坐地起價,並在旅遊平台上重新銷售。
隨著假期將近,業者片面毀約的情形層出不窮,多個住房網、旅遊網也做出應對,強調將依照平台規範保障消費者權益。
報導指出,阿里巴巴集團旗下的旅遊服務整合平台飛豬表示,如發生旅宿業者片面毀約的情形,將在第一時間與客人溝通確認情況,並依平台的使用者保障規則,安排消費者入住附近同等級別民宿或更高級的民宿,差價由平台或業者承擔。
旅遊資訊整合平台攜程則強調,消費者提交預定訂單後,若出現旅宿業者確認後推翻或到店無房的情況,平台會按照消費者意願,協助取消訂單或為消費者提供更多解決方案,其中包含承擔額外產生的住宿費用。
於此同時也會落實巡查,一經發現供應商產品售賣價格出現異常,首先將關閉相關高價房源,並評估進一步的違規處罰。
報導引述多位民宿業者的說法,有人坦言在過去3年的疫情期間,民宿業幾乎賺不了錢,有的收了,有的還在虧本苦苦支撐,不少人都指望五一「收割」一波,「大家都想賺點錢,合理利用(旅遊平台)規則,罰款能認了就行。」
對於這樣的亂象,中國官媒人民網也以「變著法子讓遊客退訂,無良民宿吃相太難看」為題刊發評論。
文中指出,「缺乏契約精神,遲早涼涼。吃相太難看,後果必然難堪」,為了把損失的錢撈回來,採取不正當、不合法的手段,勢必背負法律風險,也會嚇跑遊客。民宿現毀約潮已成備受詬病的亂象之一,醒監管部門需依法依規介入,及時、有力處理,不能容忍這種亂象越演越烈,不能無視消費者權益屢屢被侵犯。